1、熟悉天猫商城的操作流程，了解天猫规则，自主处理订单售后问题，如快递跟踪、退换货处理、售后沟通、中差评处理； 2、通过千牛、电话等处理因客户发起的售后问题、投诉问题，及退款问题，并妥当处理协调好； 3、及时、有效、妥善处理突发事件，提升客户体验及满意度； 4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排仓库处理； 5、积极主动完成领导交付的其他工作事务。 工作时间分为两个班次： 早班8:30-17:30中班13:00-22:00（月休6天） 每周排班一次，两个班次都需要在公司上班
1、中专以上学历，打字速度40字/分钟以上。电脑操作基本熟悉； 2、半年以上天猫售后客服经验，有鞋类或服装行业经验优先； 3、有较强的应变能力、口头表达与沟通能力佳； 4、性格开朗、吃苦耐劳，工作认真负责，良好的服务意识与团队合作精神。
社保福利：入职当月购买五险一金 晋升空间：每年2次晋升加薪机会 餐补福利：加班超过19点半公司提供晚餐，中班、晚班提供10元/人的餐补 其他福利：年度体检、年度旅游、生日会、团建等
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