【岗位职责】
1、定期组织内外部产品试用活动,及时获取/收集体验官试用产品讯息,及时输出消费者试用报告,建立消费者试用数据库;
2、负责收集、归类、汇总、反馈产品的投诉问题,并按照客诉管理流程,进行客诉处理,跟踪处理结果;
3、负责消费者投诉管理,接听消费者热线,解答消费者关于产品的疑惑;
4、针对现有渠道汇总客户对产品的意见,为新品研究提供方向,为现有产品的改进提供意见等;
5、.汇总畅销竞品及竞品新品,建立竞品数据库。
【任职要求】
1、本科或以上学历,管理类、应用心理学等相关专业优先;
2、具良好的语言表达与沟通协调能力及耐心;
3、具备一定的数据统计分析能力,并能熟练运用Office办公软件;
4、有一定的客诉处理经验或客服工作经验者优先。
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