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客服主管

4K-5K
广西-桂林 | 3-5年经验 | 大专学历
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2021-05-09 更新 被浏览:
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职位描述
招聘人数:2人 到岗时间:不限 工作职责: 1.负责客服中心的日常管理工作,包含但不限于总机、寄存、咨询、客诉及广播等; 2.对园内突发状况进行现场应急处置,处理各类客诉,按照公司规定做好投诉记录,确保内容完整; 3.协助审核各项客服报表及数据,为制定改善措施提供依据; 4.对本部门员工进行相关技能培训,及时更新培训课件及培训计划; 5.负责乐园导游词及接待、运营方案的编写; 6.督导客服相关操作流程及政策实施; 7.编制部门人员排班并根据运营情况调整在岗人员; 8.参与项目的轮岗顶岗和氛围营造活动。 任职资格: 1.3年以上相关工作经验,1年以上同等岗位工作经验,旅游管理、酒店管理等相关专业更佳; 2.具备较强的组织能力和沟通协调能力,熟练使用办公软件; 3.了解接待礼仪、商务礼仪的相关知识,具有亲和力及较强的表达能力; 4.通晓相应的客服管理知识,掌握有关客服管理的各项规章制度; 5.具有较强的客诉处理能力及应急事件处理能力; 6.具备一定的团队领导能力。
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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南宁加勒比文化旅游开发有限公司是一家成立于2019年11月5日的大型旅游开发公司,总部位于南宁,现有南宁、玉林、桂林三个4A旅游景区在营,主营范围:对旅游业的投资、旅行社服务、旅游信息咨询、企业管理信息咨询、会展服务、展览展示服务、文化艺术交流活动策划、旅游景区规划设计、工程项目管理、旅游景区开发管理、游乐园服务等。 桂林在营项目桂林加勒比罗山湖水上乐园,位于桂林市临桂县罗山水库旁,占地近400亩,距市区25公里、临桂区市区15公里,仅距桂林两江国际机场2公里,整个水上乐园涵盖15个大型设备,多个国内最先进的水上乐园系统设备,总体划分为宝贝水域亲子活动区,山地滑水探险区,冲浪漂流休闲区,其中亲子活动区面积为20984㎡,以家庭亲子活动、观光、休闲等为主要功能。项目包括幼儿戏水池、小喇叭、水寨等;山地滑水探险区,面积31112㎡,以山地滑道探险为主要游乐内容,同时辅以美食广场的设置,主要项目包括巨兽碗与大喇叭滑道组合、螺旋滑梯、水上过山车等;冲浪漂流休闲区,面积66572㎡,以广阔水域为主要景观的刺激体验空间,主要项目包括漂流河、海啸池、造浪池、沙滩泳场、冲天回旋及超级漂流滑梯组合以及表演舞台。
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