1、对客服团队工作质量、工作效率以及负责项目销售业绩负责；按公司的营销任务，向员工进行任务的分解，并经常进行进度监控和调整，为下属解决工作中的困难，确保营销各项计划的完成； 2、收取及审阅每天的投诉记录、退换货记录及客服工作日志，并予以指导监控； 3、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案，制定并不断完善客户服务规范、流程和相关制度，推动和监督相关流程及规章制度的有效执行，全方位优化客服服务质量； 4、激励并带领客服团队完成各项工作任务，发现有潜力同学并予以培养； 5、及时处理突发事件及重要投诉，协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系。 上班时间：8:30-17:30，偶尔活动日值班，大小休
1、具有至少同岗位1年以上电商管理经验，如线下零售门店管理经验，线上旅游管理，呼叫中心团队业务管理经验，商场轻奢品牌管理人员优先考虑； 2、具有客户服务体系建设的经验，熟悉淘宝、B2C各平台相关规则； 3、良好的课程开发与授课能力； 4、具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力； 5、具有良好的判断问题和解决问题的能力，能承受较强的工作压力； 6、具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案； 7、大专以上学历，专业不限。
关于青木 青木数字技术股份有限公司（简称青木科技）创立于2011年，总部位于广州、上海，在北京、香港、杭州、桂林、温哥华设有分子公司，现有员工2000余人。公司业务涉及品牌电商运营、品牌孵化、品牌数字营销、IT解决方案、仓储服务五大业务，成为数据和技术驱动的零售服务专家。 公司成立以来，业务规模不断扩大，先后服务国内外100多个知名品牌，包括Ecco、Gucci、G2000、EmporioArmani、Pigeon、Baleno、Samsonite等。 青木科技通过专业服务能力，先后成为天猫、京东、唯品会等平台的战略合作伙伴，被评为2017年度天猫***合作伙伴，阿里首批认证天猫新零售生态合作伙伴，2017年8月被评为商务部电子商务示范企业。
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