1、此岗位主要负责运动鞋类品牌,有运动鞋、男鞋、女鞋、童鞋、服饰,分别在:天猫、京东(具体平台分配可面议)用电商交易平台回复客户售前、售后咨询,促进交易愉快达成; 2、熟悉商品特点及卖点,了解客户需求,主动引导客户下单; 3、负责订单跟踪与信息核实,对于未付款订单,了解未成交客户的情况,及时催促成交; 4、在线为客户处理售后问题,包括发货、物流跟踪、维修件或退货跟踪等售后事宜并提出改善或优化建议; 5、主动、积极完成客服主管分配的其他工作安排。 上班时间: 早班:8:30-17:30中班:13:00-22:00晚班:15:00-24:00 (月休6天)
1、半年及以上电商线上咨询、呼叫中心等相关服务行业客服经验,热爱电商行业,打字速度40字/分钟以上,电脑操作熟悉,word、excel运用能基本熟练; 2、能接受公司排班:早班:8:30-17:30中班:13:00-22:00晚班:15:00-24:00(月休6天) 3、具备较好的客户服务意识、应变能力、抗压能力和情绪调节能力; 4、了解电商平台购物流程,善于发现客户需求,能在短时间内了解商品并为顾客解答和推荐; 5、大专及以上学历,如果经验丰富且能力优秀者可适当放宽条件,年龄:20岁-30岁,男女不限。
我们可以给你: 1、入职购买五险一金,中班和晚班提供餐补; 2、对接国内外一线优秀品牌; 3、设有规范的入职培训; 4、晋升空间大,一年2次晋升涨薪机会,清晰的职业发展渠道; 5、年度定期免费体检; 6、团建拓展活动:定期季度团建,省外/出国游; 7、设立员工关怀委员会:员工生日惊喜、暖心节日礼物、员工兴趣帮派。
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