1、为客服团队工作质量、工作效率以及项目销售业绩负责;按公司的营销任务,向员工进行任务的分解,并经常进行进度监控和调整,为下属解决工作中的困难,确保营销各项计划的完成; 2、收取及审阅每天的投诉记录、退换货记录及客服工作日志,并予以指导监控; 3、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案,制定并不断完善客户服务规范、流程和相关制度,推动和监督相关流程及规章制度的有效执行,全方位优化客服服务质量; 4、激励并带领客服团队完成各项工作任务,发现有潜力同学并予以培养,搭建团队人才梯队建设; 5、及时处理突发事件及重要投诉,协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系,负责部门内部及部门之间协作流程完善及优化; 6、编写部门管理周/月/年总结报告; 7、负责团队每月的绩效考核及员工的日常培训工作,制定个性化培养计划。
1.具有至少同岗位1年以上电商管理经验,如线下零售门店管理经验,线上旅游管理,呼叫中心团队业务管理经验,商场轻奢品牌管理人员优先考虑; 2.具有客户服务体系建设的经验,熟悉淘宝、B2C各平台相关规则; 3.良好的课程开发与授课能力; 4.具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力; 5.具有良好的判断问题和解决问题的能力,能承受较强的工作压力; 6.具有较强的数据分析能力,善于从数据中分析问并提出解决方案; 7.大专以上学历,专业不限。
青木数字技术股份有限公司(简称青木科技)成立于2011年,拥有广州、上海双总部,在北京设有IT研发分部,香港、桂林设有办公室,杭州建有两大自营仓,员工2000余名。 公司拥有品牌零售服务和技术解决方案两大业务板块,涵盖八大核心业务模组,包括电商运营、数字营销、全链路消费者运营、品牌孵化、仓储物流、官网搭建、全渠道融合、数据磨坊TM智能化消费者运营中台。 合作众多国内外知名时尚、快消、美妆品牌,包括MICHAELKORS、ECCO、APMMONACO、AcneStudios、Filorga、solidgold、rituals、colgate高露洁、宇津等等。 公司官网:www.qingmutec.com
1.对接国内外一线优秀品牌 2.年度晋升,清晰的职业发展渠道 3.年度体检、旅游 4.团建拓展活动 5.员工兴趣帮派 6.节日福利、生日惊喜 7.六险一金、股权激励
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