1、为客服团队工作质量、工作效率以及项目销售业绩负责；按公司的营销任务，向员工进行任务的分解，并经常进行进度监控和调整，为下属解决工作中的困难，确保营销各项计划的完成； 2、收取及审阅每天的投诉记录、退换货记录及客服工作日志，并予以指导监控； 3、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案，制定并不断完善客户服务规范、流程和相关制度，推动和监督相关流程及规章制度的有效执行，全方位优化客服服务质量； 4、激励并带领客服团队完成各项工作任务，发现有潜力同学并予以培养，搭建团队人才梯队建设； 5、及时处理突发事件及重要投诉，协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系，负责部门内部及部门之间协作流程完善及优化； 6、编写部门管理周/月/年总结报告； 7、负责团队每月的绩效考核及员工的日常培训工作，制定个性化培养计划。
1.具有至少同岗位1年以上电商管理经验，如线下零售门店管理经验，线上旅游管理，呼叫中心团队业务管理经验，商场轻奢品牌管理人员优先考虑； 2.具有客户服务体系建设的经验，熟悉淘宝、B2C各平台相关规则； 3.良好的课程开发与授课能力； 4.具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力； 5.具有良好的判断问题和解决问题的能力，能承受较强的工作压力； 6.具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案； 7.大专以上学历，专业不限。
青木数字技术股份有限公司（简称青木科技）成立于2011年，拥有广州、上海双总部，在北京设有IT研发分部，香港、桂林设有办公室，杭州建有两大自营仓,员工2000余名。 公司拥有品牌零售服务和技术解决方案两大业务板块，涵盖八大核心业务模组，包括电商运营、数字营销、全链路消费者运营、品牌孵化、仓储物流、官网搭建、全渠道融合、数据磨坊TM智能化消费者运营中台。 合作众多国内外知名时尚、快消、美妆品牌，包括MICHAELKORS、ECCO、APMMONACO、AcneStudios、Filorga、solidgold、rituals、colgate高露洁、宇津等等。 公司官网：www.qingmutec.com
1.对接国内外一线优秀品牌 2.年度晋升，清晰的职业发展渠道 3.年度体检、旅游 4.团建拓展活动 5.员工兴趣帮派 6.节日福利、生日惊喜 7.六险一金、股权激励
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