岗位职责:
1、跟进完结店铺客诉订单,主动与客户协商沟通解决方案,引导客户撤销投诉,确保投诉订单按时完结且无违规判责;
2、跟进后台小二介入订单,根据订单情况提供处理方案并完成举证,规避高危风险,避免平台判责;
3、负责后台协同工单跟进处理,24小时内提供处理方案并完结工单,避免判责;
4、接听店铺400电话,记录客户问题,安抚客户情绪并与客户协商方案。
岗位要求:
1、具备1年及以上相关物流客服、投诉处理、电话客服、电商客服等相关工作经验。电脑word、excel使用能基本熟练且打字速度至少50-60字/分钟,能接受售前岗位轮岗;
2、能接受公司排班:早班:8:30-17:30中班:13:00-22:00(月休6天)
3、有较强的沟通和思维逻辑能力,主动性强,责任心强,能吃苦耐劳,工作抗压能力强;
4、熟悉天猫平台风险规则,有解决纠纷和店小二介入处理经验、话务相关业务经验者优先考虑。
我们可以给你:
1、社保福利:入职购买五险一金
2、对接品牌:对接国内外一线优秀品牌
3、晋升空间:每年2次晋升加薪机会,清晰的职业发展渠道
4、培训机制:设有规范的入职培训及岗位技能提升培训
5、餐补福利:中班提供10元/天的餐补
6、团建拓展活动:定期季度团建,省外/出国游
7、设立员工关怀委员会:员工生日惊喜、暖心节日礼物、员工兴趣帮派
8、其他福利:年终奖、年度体检、入职满一年享受5天带薪年假等
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