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【岗位要求】
1、20-30周岁,男女不限,打字速度40字/分钟,熟练运用word、excel软件;
2、有较强的沟通和思维逻辑能力,能在短时间内了解商品并为顾客解决售后问题;
3、熟悉天猫平台风险规则,有解决纠纷和小二介入处理经验、话务相关业务经验者优先;
4、有处理客户投诉、物流跟进等售后相关工作经验
【岗位职责】
1、在天猫或京东平台,利用千牛旺旺等工具,在线为客户处理售后问题,包括发货、物流跟踪、维修件或退货跟踪;
2、追踪售后处理信息并及时留言告知客服处理进度;
3、接受并处理客户投诉,电话回访客户,妥善处理好客户的情绪与售后问题,了解投诉原因并提出改善建议。
【工作时间】(月休6天)
早班 8:30-17:30;中班 13:00-22:00
【薪资待遇】
1、综合薪资:3000-5000元
2、中班餐补:10元/次
3、入职购买五险一金,全勤奖、绩效奖、销售额奖、员工团建、下午茶、年度旅游、年度体检、外派学习等
4、个人成长月度规划、专业能力培训,透明的晋升机制 、平台
5、晋升空间:每年3次晋升加薪机会
【工作地址】桂林市七星区创意产业园
【联系方式】张小姐 18176416744 (微信同号)
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