客服主管

谢经理

最近在线时间：2022-11-09 16:11

20份简历投递

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0平均回复时长

职位描述

招聘人数：1 人到岗时间：不限年龄要求：18-35周岁性别要求：不限性别婚况要求：不限婚况

岗位描述

工作职责：
1.负责客服中心的日常管理工作，包含但不限于总机、寄存、咨询、客诉及广播等；
2.对园内突发状况进行现场应急处置，处理各类客诉，按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整；
3.协助审核各项客服报表及数据，为制定改善措施提供依据；
4.对本部门员工进行相关技能培训，及时更新培训课件及培训计划；
5.负责乐园导游词及接待、运营方案的编写；
6.督导客服相关操作流程及政策实施；
7.编制部门人员排班并根据运营情况调整在岗人员；
8.参与项目的轮岗顶岗和氛围营造活动。

相关要求

1.3年以上相关工作经验，1年以上同等岗位工作经验，旅游管理、酒店管理等相关专业更佳；
2.具备较强的组织能力和沟通协调能力，熟练使用办公软件；
3.了解接待礼仪、商务礼仪的相关知识，具有亲和力及较强的表达能力；
4.通晓相应的客服管理知识，掌握有关客服管理的各项规章制度；
5.具有较强的客诉处理能力及应急事件处理能力；
6.具备一定的团队领导能力。

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桂林加勒比罗山湖水上乐园，位于桂林市临桂县罗山水库旁，占地近400亩，距市区25公里、临桂区市区15公里，仅距桂林两江国际机场2公里，整个水上乐园涵盖15个大型设备，多个国内最先进的水上乐园系统设备，总体划分为宝贝水域亲子活动区，山地滑水探险区，冲浪漂流休闲区，其中亲子活动区面积为20984㎡，以家庭亲子活动、观光、休闲等为主要功能。项目包括幼儿戏水池、小喇叭、水寨等；山地滑水探险区，面积31112㎡，以山地滑道探险为主要游乐内容，同时辅以美食广场的设置，主要项目包括巨兽碗与大喇叭滑道组合、螺旋滑梯、水上过山车等；冲浪漂流休闲区，面积66572㎡,以广阔水域为主要景观的刺激体验空间，主要项目包括漂流河、海啸池、造浪池、沙滩泳场、冲天回旋及超级漂流滑梯组合以及表演舞台。

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