岗位描述
1、对总经理负责，主持前厅部的全面工作。
2、对各分部下达工作任务并指导、落实、检查、协调。
3、负责培训所有前厅部人员，达到酒店要求的接待服务效率、标准和接待礼仪及服务程序标准。
4、负责做好客房出租预测，确保房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房账收入和其他一些由管理部门要求的统计情况的准确性。
5、负责处理客人对客房和其他服务区域的投诉。同时要跟踪检查落实对客人的投诉的补救措施，最终赢得客人的满意和谅解。
6、主持召开部门会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作计划、工作建议等。
7、完成总经理交办的其他工作任务。
1、自然条件：男30-45岁，身高1.70米以上，精力充沛，仪表端庄。
2、文化程度：大学专科毕业或同等学历以上，酒店管理相关专业。
3、工作经验：曾在高星级酒店前厅任经理职务，熟悉前厅部运作及管理规范；
4、语言能力：流利国语、较强的英语口语表达能力。
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