1、客户日常服务、客户资料、档案的管理,并为现有客户建立完整的分类电子档案; 2、定期对服务客户进行回访,并记录下客户的相关要求及建议,提交给相关负责人; 3、负责各项系统操作,要求当日单据及时、准确、快速录入电脑,并根据流程及时传至相应岗位或部门,按客户、部门对原始单据进行分类整理,以便查证; 4、及时有效的处理客户各类投诉和建议,对能够即时解决的咨询和投诉,即时处理并做好记录。对不能即时处理的客户投诉,按照投诉处理标准流程在24小时内处理并回复客户; 5、对需要相关部门支持的客户投诉处理,并督促相关部门按照工作单时间要求进行处理回复; 6、每月汇总客户投诉情况与督查处理情况,并对数据进行统计分析,发布《客户投诉情况及处理月报》; 7、做好生产日报表、月报表、年报表的统计工作,同时保证数据的可靠性和准确性; 8、督促生产岗位人员按标准规范进行操作 9、完成领导交办的其他事务。
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