| 客户回访 | ||
| 1.对客户进行回访,如实记录客户反映的问题 | ||
| 2.及时将客户反映的问题反馈给相关部门 | ||
| 3.督促、跟进及时解决客户反映的问题 | ||
| 客户投诉处理 | ||
| 1.处理客户的投诉,并及时反馈给相关部门,督促解决,并监控解决的速度及力度 | ||
| 2.定期对所处理投诉的结果进行汇总,并上报客户服务副经理 | ||
| 3.总结和分析客户的投诉、建议和意见,并提出改进方案 | ||
| 客户信息管理 | ||
| 1.受理客户的咨询、报价、投诉事宜的电话接听,接待、登记、整理相关信息,及时反馈给相关部门处理 | ||
| 2.编制客户信息报告 | ||
| 订单跟进 | ||
| 1.登记、录入各类产品销售订单，制订跟进计划，确保工作有序 | ||
| 2.与客户/销售员业务员核对订单（名称、规格、价格、数量、色号、交期等） | ||
| 3.与物流管理部核对产品状态（租赁销售业务）、原料备货（定制销售业务） | ||
| 4.与设计部门核对设计图纸，并由业务员确认（定制销售业务） | ||
| 5.与广告公司（业务关联单位）确定相关业务外包事宜（定制销售业务） | ||
| 6.与生产制作部核对订单交期（定制销售业务） | ||
| 7.进行订单的分级，进行优先排序，明确工作重点 | ||
| 8. 实施不同的订单跟进措施，确保有效。 | ||
| 9.跟进客户合同完成状况，安排客户交货事宜，保证产品交付顺利 | ||
| 10.选择合适的交付方式，降低公司成本 | ||
| 11.协调处理、反馈订单跟进过程中出现的问题，保证工作顺利 | ||
| 12.依据销售合同，向仓库提出产品出货需求，为出货工作提供依据 | ||
| 13.协调处理合同履行引起的产品质量、数量纠纷，维护公司利益 | ||
| 14.定期与客户/销售员进行对帐，确保业务数据准确 | ||
| 15.负责异常订单（质量、交期等）的统计与反馈，为工作改进提供依据 | ||
| 飞行派单管理 | ||
| 1.与飞行管理部确定活动机组人员 | ||
| 2.与民航/空管部门申请办理《空域审批》文件 | ||
| 3.与客户/销售代表确定飞行活动执行方案 | ||
| 4.编制飞行活动预算，并监督控制预算执行 | ||
| 5.联系飞行活动往返交通、住宿、燃气供应商 | ||
| 6.与财务部确定飞行活动应付款项 |
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