岗位工作内容:
1、 确保酒店基本的服务贯彻执行,对员工进行前台操作系统以及相关业务的培训,监督酒店宾客服务员的每日工作情况。
2、合理有效的处理客人投诉、以及当值期间酒店的突发事件,并确保相关问题得到圆满解决。
3、 以支持和灵活的态度及 团队协作 精神与其它部门合作。
4、按照要求确保前台相关设备的正常使用以及前台客用品的库存量满足标准。
5、 办理入住和退房程序,包括核对宾客付款细节、上传客户资料至公安系统及分配房间。
6、帮助每一宾客了解和熟悉酒店服务和设施。
7、保证个人及团队成员的仪容仪表达到酒店制定的标准。
8、履行所规定的其它合理的职责。
9、在房务经理的带领下,对前厅部宾客服务员的年中和年度工作发展的进行讨论。
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