岗位职责
1.负责酒店前厅部的接待和管理工作。
2.进行有关的市场分析，制定部门工作计划，完成工作报告。
3.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
4.处理客人投诉，维护宾客关系，推荐改善服务的工作程序，保证客人满意、舒适。
岗位要求
1.大专及以上学历，5年以上同岗位工作经验。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.英文对话流利，有较强的协调管理能力。
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