岗位职责:
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度,并执行实施;
2、管理好客服部团队成员,观察组员心态,及时帮助调整其工作状态;
3、熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识,了解关注店铺活动动态,并及时将相关信息传达于团队;
4、分析店铺动态评分及客服团队的数据,第一时间发现问题并提出问题,解决问题;
5、负责整理相关培训知识,并及时执行培训安排,结合产品及客服需求经常性进行产品的实际操作,做好新人培训;
6、做好客服维护、整理、收集客户信息。定期安排团队成员对客户进行电话回访,提高客户的服务体验。
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