接听电话,答复住客咨询或要求。及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况;
协助客人入住,简介房内设施(热水、空调、网线、电话)等;
客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐,做好设备报修工作。做好设施的使用和日常保养。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁),对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客房所需的各类物品;
正确掌握各类电器的使用方法,并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节;
了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解,发现异常及时申报维护和修理;
随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生,保持楼层整洁;
负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留,违者严处;
工作人员夜间不得私自留宿他人,使用客房,发现者按挂牌价扣罚,并调离岗位;
做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录;
认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给客栈经理。爱惜客栈财产,力行节约,按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识,不断提高服务技能及服务水平。
Copyright C 20092014 All Rights Reserved 版权所有 桂林盛才人力科技有限公司 桂ICP备17007207号 桂公网安备45030402000013号
地址:广西壮族自治区桂林市象山区南环路竹木巷8号桂林市人才市场 EMAIL:1211833452@qq.com
ICP经营许可证:桂B-20200090 人力资源证: 450303200801
Powered by GLRCW.