1.记录客人的预订要求,完成每日的预订更改和取消工作。
2.检查每日的房间状态。
3.跟进客人的订房特殊要求。
4.在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单。
5.通过电话或传真接受客人预订并回复确认书,检查E-MAIL并给予回复;
6.完成并提交规定时间内的预测报表。
7.网上预订定期每天检查至少两次。
8.每天提交取消No-show(放弃预定的客人)跟踪明细报表。
9.检查第二天预计抵达并对有特别要求的客户需求。
10.更新部门的信息白板内容
11.起草预订回复传真
12.确认客户的预订要求
13.完成部门主管安排的其它工作等。
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