岗位描述：带领并协调服务人员和维修人员高效、高质量地进行接待和维修服务，完成服务经营指标。
岗位职责：
1、严格按照厂家售后服务中心运作标准的相关要求开展工作。
2、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟订的业务目标。
3、监督、指导服务顾问、索赔的具体工作。
4、主持重大质量事故及客户投诉的处理。
5、制定、安排和协调服务工作的具体开展，协调服务顾问、索赔、维修车间、配件之间的关系。
6、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进。
7、定期保持与厂家的各业务部门的适时交流与沟通。
8、负责所辖员工年度培训需求及计划。
9、负责服务顾问和投诉处理工作流程的不断优化。
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