疫情期间，接受线上面试
你将会负责：
1、利用千牛或京麦后台进行审单、缺货查询，监控店铺缺货情况，与商品端沟通确认安排调仓，并跟踪订单发货情况，减少缺货赔付；
2、负责与物流端日常交互，共同处理物流异常问题，同时记录物流丢件情况，解决客服的异常物流问题，追踪物流，确保快递及时妥善送达；
3、跟进处理顾客退换货需求，指导顾客正确操作退换货；
4、负责后台协同工单跟进处理，24小时内提供处理方案并完结工单，避免判责；
5、接听店铺400电话，记录客户问题，安抚客户情绪并与客户协商方案；
我们需要你：
1、具备1年及以上相关物流客服、投诉处理、电话客服、电商客服等相关工作经验。对电商行业热爱，感兴趣，且打字速度不低于40字/分钟
2、能接受公司排班：早班8:30-17:30 中班13:00-22:00（月休6天）
3、有较强的语言表达能力及应变能力，善解人意，头脑清晰，工作细心严谨；
4、熟悉天猫退换货流程及天猫、京东平台规则，有解决纠纷和小二介入处理经验、话务相关业务经验者优先；
5、 抗压能力强，能够适应高效率快节奏的工作环境，良好的自我驱动力和上进心；
6、学历要求在大专及以上，但如果经验丰富且能力优秀者可适当放宽条件；
7、年龄：20-30期间，均可，男女不限
我们可以给你：
1、社保福利：入职购买五险一金
2、对接品牌：对接国内外一线优秀品牌
3、晋升空间：每年3次晋升加薪机会，清晰的职业发展渠道
4、培训机制：设有规范的入职培训及岗位技能提升培训
5、餐补福利：中班和晚班提供10元/天的餐补
6、团建拓展活动：定期季度团建，省外/出国游
7、设立员工关怀委员会：员工生日惊喜、暖心节日礼物、员工兴趣帮派
8、其他福利：年终奖、年度体检、入职满一年享受5天带薪年假等
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