1、负责公司外包客服项目之管理(均值50 以上客服团队,管理幅度需达50人以上);
2、对客服团队工作质量、工作效率以及负责项目销售业绩负责;按公司的营销任务,向员工进行任务的分解,并经常进行进度监控和调整,为员工解决工作中的困难,确保营销各项计划的完成;
3、激励并带领客服团队完成各项工作任务,发现有潜力人才并予以培养,搭建团队人才梯队建设。
相关要求:
1、具备5年以上电商行业客户服务及售后服务的全面管理工作经验;
2、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识,对电商行业有深刻的理解和敏感度;
3. 了解主流电商平台(天猫、京东)等的营销环境和常用营销方法,具备客户服务体系建设工作经验,熟悉各电商平台的客户体系;
4、具备突出的组织能力,较强的抗压能力、主观能动性、责任心强;
5、具备同岗位2年以上电商管理经验,如线下零售门店管理经验,线上旅游管理,商场轻奢品牌管理人员优先考虑;
6、能接受偶尔出差。
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