岗位职责：
1、负责现场管理，有序安排护理员的日常工作
2、负责护理护理员作满意度调查与回访，针对问题做出整改方案，跟踪异常事件整改跟踪与反馈，持续改进工作，做好服务质量督查。
3、指导护理员的日常操作，不断宣导安全、正确护理病友的技巧与知识。
4、掌握护理员思想动态和工作状态，监督奖惩制度公平公正的实施、接受申诉和处理。
5、负责护理护理员装、劳保用品等计划的申报，物品的保管、发放登记及汇总。
6、全面了解患者病情、病史、生活习性等信息，引导客户理性消费、正确评估患者护理等级，与客户签订协议、收取陪护服务费并保障费用的安全回收。
7、负责协调病友与科室的关系，避免矛盾激化。
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