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客服高级经理

10-15k
广西-桂林 | 5-10年经验 | 大专学历
五险 带薪年假 国家法定假 全勤奖 年终奖金 期权 免费培训 节日福利 员工培训
2022-05-16 更新 被浏览:
肖经理 聊一聊
最近在线时间:2022-05-16 11:05
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职位描述
招聘人数:1 人 到岗时间:不限 年龄要求:23-35周岁 性别要求:不限性别 婚况要求:不限婚况

岗位职责:
1、根据公司战略目标及行业发展趋势,结合部门中长期发展策略,合理设置桂林分部的组织结构和岗位,优化客服服务制度政策、流程管理,以及各岗位(售前、售后、质培、职能等)工作标准,持续提升客服的整体服务水平。
2、 负责团队的工作监督与辅导,确保分部的各项工作指标达成公司要求。
3、 负责配合招聘、培训、质检、员工关怀等工作的具体落实,开发和培养员工能力,管控人员流失率和员工敬业度。
4、 负责协调分部与总部其他相关部门的关系,信息及时同步、反馈,确保各类流程的高效执行与工作效率的持续提升。
5、负责编制分部预算、管控服务成本,确保达成经营或财务指标。

岗位要求:
1、大专以上学历,互联网O2O或出行、物流行业背景,8年以上客服工作经验;
2、至少5年以上客服管理经验,有200人以上客服团队管理经验;
3、熟悉客服团队运作及业务流程,具有较强的洞察力,能够基于数据分析有效把控整体的服务质量;
4、对用户需求高度敏感,关注用户体验、擅于业务的思考和规划、擅长资源的协同和整合,有较强的逻辑思考能力;
5、具有较强的组织、管理、协调能力,良好的项目推进能力,良好的文字及语言表达能力,沟通逻辑清晰,抗压能力强。

求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
该公司的其他职位
  • 互联网/电子商务/IT服务
  • 有限责任公司
  • 101-300人

鲁班到家成立于2015年,是国内最大的家居建材企业 零工经济 用工服务平台,项目以S2B2C模式颠覆传统自养/雇佣用工方式,解构企业用工需求,为企业提供售后 最后一公里 的 配送、安装、维修、量尺、搬运、返货 等一站式服务。并基于对服务供给资源的共享和服务流程的标准化,帮助企业降本增效,改善消费者服务体验,重新定义家居建材行业售后标准。 

为什么选择鲁班到家? 

1、商业模式!(互联网平台,创新模式,刚需大市场) 

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6、晋升空间!(高速成长型平台,有大量中高层管理岗位空缺)

我们的企业精神是拼搏、高效、创新、价值、成长,欢迎志同道合的你。

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