岗位职责：
1、根据公司战略目标及行业发展趋势，结合部门中长期发展策略，合理设置桂林分部的组织结构和岗位，优化客服服务制度政策、流程管理，以及各岗位（售前、售后、质培、职能等）工作标准，持续提升客服的整体服务水平。
2、 负责团队的工作监督与辅导，确保分部的各项工作指标达成公司要求。
3、 负责配合招聘、培训、质检、员工关怀等工作的具体落实，开发和培养员工能力，管控人员流失率和员工敬业度。
4、 负责协调分部与总部其他相关部门的关系，信息及时同步、反馈，确保各类流程的高效执行与工作效率的持续提升。
5、负责编制分部预算、管控服务成本，确保达成经营或财务指标。
岗位要求：
1、大专以上学历，互联网O2O或出行、物流行业背景，8年以上客服工作经验；
2、至少5年以上客服管理经验，有200人以上客服团队管理经验；
3、熟悉客服团队运作及业务流程，具有较强的洞察力，能够基于数据分析有效把控整体的服务质量；
4、对用户需求高度敏感，关注用户体验、擅于业务的思考和规划、擅长资源的协同和整合，有较强的逻辑思考能力；
5、具有较强的组织、管理、协调能力，良好的项目推进能力，良好的文字及语言表达能力，沟通逻辑清晰，抗压能力强。
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