岗位描述: 1、此岗位主要负责天猫拼多多旗舰店医疗器械项目,用千牛电商交易平台回复客户售前咨询,促进交易愉快达成; 2、熟悉商品特点及卖点,了解客户需求,主动引导客户下单; 3、负责订单跟踪与信息核实,对于未付款订单,了解未成交客户的情况,及时催促成交; 4、负责提高顾客满意度,提高客服好评率及店铺转化率; 5、主动、积极完成客服主管分配的其他工作安排。
岗位要求: 1、对电商行业感兴趣,打字速度40字/分钟以上,电脑操作熟悉,word、excel运用能基本熟练; 2、能接受公司排班: 3、具备较好的客户服务意识、应变能力、抗压能力和情绪调节能力; 4、了解电商平台购物流程,善于发现客户需求,能在短时间内了解商品并为顾客解答和推荐; 5、大专及以上学历,有线上咨询、门店销售、呼叫中心等相关服务行业工作经验或优秀毕业生优先考虑,如果经验丰富且能力优秀者可适当放宽学历限制; 6、男女不限。
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