岗位职责:
1、通过E-mail形式、运用英文及时有效的回复、解答来自全球客户群体的咨询；
2、与客户沟通，为客户提供售前、售中、售后服务，维护与客户的良好关系，订单追踪信息；
3、保持店铺的好评率和良好的信用度;
4、了解产品信息，为客户解决遇到的问题；
5、统计客户问题并分析原因，及时反馈到销售部门；
6、完成上级主管安排的其他工作。
相关要求:
1、本科及以上学历，英语及英语相关专业；（英语CET-4以上)
2、出色的英文阅读和写作能力（对英语口语没有要求），能胜任阅读理解大量来自不同国家客户群体的英文邮件，并用英文进行回复;
3、熟练的计算机操作能力和office办公软件熟练，有跨境电商客服经验者优先;
4、有良好的服务意识，热爱客户服务工作，有责任心，有耐心、细心和极好的团队合作精神。
5、工作主动，思维灵活。有良好的沟通能力及谈判能力。
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