1、负责客户档案的管理工作;
2、负责跟踪服务过程中遇到的客户投诉,并与各相关部门经理对客户投诉进行协调处理;
3、参与客户维系活动
4、招揽预约、投诉处理、电话回访:
(1)负责客户定期回厂的提前主动邀约及客户预约受理、跟进,以及各类招揽活动的邀约;
(2) 负责用户咨询电话的受理,及时、准确的解答用户问题,提升用户咨询满意度;
(3) 负责用户投诉、意见的受理、处理及传递,定期分析投诉问题,并形成投诉改善处理报告;
(4)根据厂方要求对用户进行关怀,提升用户满意度
5、流程检查、信息管理:
(1) 熟悉流程检查标准,及时修正、收集厂方检查要求;
(2) 分析流程执行中存在问题,形成改善报告,督促相关部门落实改善;
(3)收集厂方CSI、SSI检查标准,分析本店CSI、SSI现状,并形成改善方案,督促方案的落实执行;
(4)分析用户数据,挖掘有效用户信息,交由招徕专员进行用户招徕工作,并定期的对电话预约、招徕成功率进行分析;
(5)定期收集用户信息,并形成电子档与书面档案记录,保持客户信息完整,准确。
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