你将会负责:
1、此岗位主要负责天猫服饰类、鞋类项目工作,使用千牛电商交易平台为客户解决售前售后咨询;
2、熟悉商品特点及卖点,了解客户需求,主动引导客户下单;
3、负责订单跟踪与信息核实,对于未付款订单,了解未成交客户的情况,及时催促成交;
4、在线为客户处理售后问题,包括发货、物流跟踪、维修件或退货跟踪等售后事宜并提出改善或优化建议;
5、主动、积极完成客服主管分配的其他工作安排。
我们需要你:
1、有电商线上咨询、呼叫中心等相关服务行业客服经验优先考虑,热爱电商行业,打字速度50-60字/分钟以上,电脑操作熟悉,word、excel运用能基本熟练;
2、能接受公司排班:早班:8:30-17:30 中班:13:00-22:00 晚班:15:00-24:00
(一周一次排班,【每个班次中途休息1小时】,月休息6天)
3、具备较好的客户服务意识、应变能力、抗压能力和情绪调节能力;
4、了解电商平台购物流程,善于发现客户需求,能在短时间内了解商品并为顾客解答和推荐;
5、大专及以上学历,如果经验丰富且能力优秀者可适当放宽条件。
我们可以给你:
1、社保福利:入职购买五险一金
2、对接品牌:对接国内外一线优秀品牌
3、晋升空间:每年2次晋升加薪机会,清晰的职业发展渠道
4、培训机制:设有规范的入职培训及岗位技能提升培训
5、餐补福利:早班加班超过19点半公司提供晚餐,中班和晚班提供10元/天的餐补
6、团建拓展活动:定期季度团建,省外/出国游
7、设立员工关怀委员会:员工生日惊喜、暖心节日礼物、员工兴趣帮派
8、其他福利:年终奖、年度体检、入职满一年享受5天带薪年假等
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