1、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实;
2、处理宾客有关投诉;
3、负责前台资产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作;
4、检查每日的报表是否有误,并及时纠正;
5、做好前台员工工作分派,管理;
6、建立良好的宾客关系,努力增加客房销售与二次销售;
7、按绩效考核内容做好各项工作。
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