岗位职责:
1.办理入住、退房手续。
2.接待和迎送客人,检查接待重要客人的工作。处理客人投诉,并将重要投诉写成案例存档。
3.协助酒店领导和有关职能部门,处理在酒店内发生的各种突发事件。
4.解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
5.熟悉了解客人特点,主动向客人征求意见,积极融洽酒店和客人之间的关系。
6.负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
7.维护大堂秩序和客人安全,经常保持大堂肃静、优雅和文明。
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