【双休/六险一金】
工作职责:
1、制定及完善客户服务规范与流程,负责客服团队工作目标和计划的制定、分解及落实达成;
2、负责客服团队日常工作管理,及时有效处理售前、售中及售后各服务环节过程中出现的问题或突发事件,协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系,负责部门内部及部门之间协作流程优化;
3、负责与项目运营端口的工作对接,将店铺相关的商品及营销信息在客服团队进行信息传达及执行督导。针对客户对产品的反馈,主要竞争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议;
4、完善客服团队的专业化培训体系与激励绩效管理体系,提升团队整体服务意识、销售技巧等综合能力。
任职资格:
1、1-3年以上电商行业、呼叫中心或线下零售行业20人以上客服团队管理经验,具有服装、鞋类、箱包等零售行业经验优先;
2、熟悉天猫、京东等主流电商平台的操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等);
3、分析问题及解决问题能力强,具有良好的资源整合能力和业务推进能力;
4、责任心和客户服务意识强,具有较强的领导能力、沟通协调能力,能调动员工积极性,提升团队效率。
5.上班时间: 8:30-17:30,双休,偶尔活动日值班
我们可以给你:
1.对接国内外一线优秀品牌
2.年度晋升,清晰的职业发展渠道
3.年度体检、旅游
4.团建拓展活动
5.员工兴趣帮派
6.节日福利、生日惊喜
7.六险一金、股权激励
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