岗位职责：
1、制定项目交付工作计划及方案，负责推动项目营销、工程、物业等相关部门召开交付策划会议，共同完善交付方案与工作倒排计划，并组织实施，保障项目交付工作顺利完成；
2、处理客户投诉及各类突发事件，对于可能引发到公司或政府层面的投诉及时进行危机预警，及时向上级汇报，并制定和实施投诉处理方案；
3、负责客户满意度调查及客户关系维护，对业主咨询、投诉、建议等进行分类统计，形成客户服务、投诉案例库，不断优化投诉处理流程，对物业公司、施工单位日常协调工作；
4、从客户服务的全周期维系客户关系，增加客户黏性，提升客户感受，提高客户满意度；提升品牌知名度，提高客户口碑；
5、配合集团完成客户满意度调研工作。
任职资格：
1、5年以上房地产客户服务相关工作经验，熟悉客户关系管理工作，具备独立解决客户投诉事务的能力，其中至少3年以上标杆房企房地产客户（客户关系管理）经验；
2、形象良好，有较强的语言表达能力和应变能力；
3、能承受压力，工作耐心细致、亲切有礼，有全局意识。
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