一、 岗位职责
1.账号与邮件处理,账号内日常邮件的回复，解决售前、售中、售后问题；
2. 负责账号内中、差评的回复与处理，对顾客的争议问题和退货、退款要求进行妥善处理；
3. 负责对日常工作中店铺、产品存在的问题进行定期总结，提出相应的解决方案，提高产品竞争力与顾客购物体验；
4. 负责对客户反馈的问题进行统计、总结，协同运营、广告营销、供应链等团队对客诉问题进行优化处理，降低客诉率；
5. 负责对公司自有品牌的客户数据分析，帮助销售团队进行精准投放，协助产品开发部门对产品进行迭代；
6. 负责自有品牌的推广邮件编辑及发送，内容包括新品推荐、产品促销等，每月1-2次。
二、任职资格
1. 具备大专及以上学历，CET-6或专四及以上或同等水平能力，英语读写能力优秀；
2. 具备较强的学习能力，能够积极主动对跨境电商后台（如亚马逊、Walmart、独立站等）政策进行知识积累与迭代；
3. 具备较强的团队协作能力及工作效率，能协同公司各部门对客诉问题进行高效处理；
4. 具备高度的责任感，在处理客诉问题时能够兼顾及时性和保持细心、耐心。
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