岗位职责：
1、客诉管控：全面负责接待处理现场、来电、来访及消协、媒体等转来的投诉，积极有效地归类、协调、跟踪、解决投诉；根据客诉类型，处理进度，客诉等级不同汇总客诉报表并留档保存；根据绩效考核指标及考核权重统计出门店及相关岗位服务KPI数据；
2、逆向处理：按照国家及公司服务承诺，运用系统工具，按标准及时完成顾客退货、换货、补差、换票、售后咨询服务；处理我司承接的品类维修，并跟进处理结果；
3、售前咨询：熟悉门店地理位置、品类布局、主要品牌、服务设施、促销活动（含预存预约|特价商品等）、服务承诺、关键岗位员工、体验活动、营业时间等信息，通过电话或现场，做好顾客咨询服务工作；负责定期电话回访；负责店面基础服务工作的督促和日常管理；负责店内播音工作的日常管理，播音设备的检查、维护，及时报修。
4、收银管理：唱收唱付，账实相符，积极配合财务主管完成相关工作；收银台设备管理及日常维护；配合财务主管，参与门店每周、月、季、年度库存商品的抽盘或全盘。
5、正向流程：门管系统/售后系统进行送货安装预约改期，对内门店送货及安装时间核实、打印发票异常处理及协助年长顾客打印发票、店内服务设施维护及服务承诺露出内容管理。
6、顾客服务洞察、服务培训等部门指定的其它工作。
任职要求：
1、专科及以上学历；
2、具备有零售行业1年以上客服经验；
3、熟悉礼仪、礼节相关知识；
4、熟练使用办公软件，工作细致认真；
5、思维敏捷、态度温和、善于沟通、抗压能力强、有良好的团队合作精神和客户服务意识；
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