岗位职责:
1、负责对接VIP客人接待的全程服务工作,从入住前、入住期间、退房等全流程的贴心服务。
2、负责跟进落实VIP客人度假行程的接机(站)、入住、带客入房、餐食及各项度假活动的细节落实。
3、负责陪同VIP客人所有的在店行程,包括外出景点的游览对接及安排。
4、负责处理VIP客人的投诉及善后工作。
5、负责把VIP客人的各项需求提前对接至酒店各部门,并落实细节。
6、负责观察及记录VIP客人个性服务需求,并建立客史档案。
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