1、协助前厅部经理做好日常接待工作，负责所在班次全部客户接待并按标准班次交接；
2、检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
3、负责编制员工工作表、合理安排下属的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品；
4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客的名单，限度地销售即时客房；
5、检查负责所在班次的安全，卫生工作，负责重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；
6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；
7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门问题，搞好与有个部门的协助及联系；
8、制定并组织实施培训，正确地评估下属工作；
9、有万豪集团经验者优先；
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