岗位职责：
1. 负责管理客服团队，制定客服工作计划和目标，并监督团队成员的工作进度和质量；
2. 负责处理客户投诉和问题，并及时解决，确保客户满意度；
3. 负责客户关系维护，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度；
4. 负责客户数据分析，提供客户反馈和建议，为公司提供市场调研和产品改进的参考；
5. 负责客服团队的培训和管理，提高团队成员的业务水平和服务质量。
任职要求：
1. 大专及以上学历，专业不限，有1-3年客服团队管理经验；
2. 具备良好的沟通能力和团队管理能力，能够有效地协调团队工作；
3. 具备较强的客户服务意识和服务质量意识，能够快速响应客户需求；
4. 具备较强的数据分析和解决问题的能力，能够独立分析和解决问题；
5. 具备良好的职业素养和团队合作精神，能够积极配合公司战略和目标。
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