1、做好与客户的沟通
接单员在接单时,必须做好与客户的沟通。生鲜的种类很多,如果客户的订单没有说清楚,就会影响配送服务。接单员要询问客户对生鲜的品种、重量、配送时间、特殊要求等。这些都了解清楚,配送符合客户的要求,才能使客户满意。客户的订单是否特别紧急,接单员要搞清楚。紧急订单,接单员要立即向上级报告,配送商要优先配送,不能耽误。
2、熟悉产品情况
接单员要负责处理客户的生鲜配送订单,就必须熟练掌握企业内部的生鲜产品情况。客户下订单之后,根据客户附近各个配送中心库存状况,合理安排配送事宜,及时安排人员进行分拣配送,保证配送效率。
3、追踪订单情况
对订单情况进行追踪,也是生鲜配送接单员岗位职责。接单员不能简单的将订单发送给配送中心就可以了,还要进行追踪,直到生鲜配送完成。在这个过程中,如果发现配送不及时,要及时向上级提醒,不能耽误配送,影响配送企业在客户中的信誉。在生鲜配送过程通常会出现各种问题,如果出现配送延迟,不能及时配送到位的情况,接单员要及时与客户进行沟通,争取客户的理解。
4、熟练掌握苏东坡配送系统
热情服务客户熟练使用小程序下单,用系统制单,下单给供应商备货、送货到指定地点集中收录入库。
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