岗位职责：
1、做好客服建设和管理工作，并不断完善客服各项规章制度、工作要求及服务提升；
2、受理问题商户及顾客的来电、口头及书面的投诉事项；
3、详细解答商户和顾客提出的疑问；
4、配合商场的促销活动的开展工作；
5、对事项记录完整，并整理分类，并安排跟踪落实，档案归档；
6、完成服务台相关礼仪，便民服务工作；
7、顾客办理会员服务，解答顾客疑问；
8、协助商场完成各种营销促销方案；
9、迎送宾词及背景指示音乐的播放；广播稿件的录音，播放；通知及其它事件的广播，寻人、寻物启示广播；
10、各类场地管理以及导购工作；
11、旅行社、导游、游客对接工作；
12、配合商场现金收银工作。
岗位要求：
1、中专及以上学历，有商场客服、酒店前台、百货零售收银经验优先；
2、有较强的服务意识，执行能力和亲和力；
3、熟练操作办公软件；
4、熟悉收银设备操作、开具发票等软件。
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