一、工作职则:
1.负责各服务渠道转派的投诉工单处理、跟踪、协调、答复，确保解决用户问题;
2.通过日常工单的处理，发现影响客户感知、公司业务发展的共性问题并上报;
3.对重复、升/申诉、群诉等影响客户感知和分公司关键指标的问题及时发出预警，督促相关部门快速有效处理，降低风险;
4.负责承接公司与投诉相关的突发工作;
5.其他文档归类整理工作。
二、任职要求:
1、党员优先；
2、沟通能力强，有各类客服经验优先;
3、自学能力好，责任心强，有良好的团队合作能力，服从安排，认真负责;
4、大专以上学历(含大专)，男女不限(女士优先)，年龄在28周岁以下;
5、普通话标准，打字速度每分钟60字以上、能熟练应用办公软件。
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