岗位职责：

1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到 三轻 ：说话轻、动作轻、走路轻；营造良好环境。

2、遇见客人微笑并问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

3、 每天按规范流程和质量标准完成酒店门前、门庭、大堂、餐厅、公共卫生间、员工活动区域等公共区域的清洁工作，并完成酒店安排的计划卫生工作。

4、每天巡视消防通道、走道，若发现异常情况须及时通知上级，特别是发现客人在消防通道、走道晾晒衣服的情况。

5、按照标准实施酒店绿植的清洁养护和准确摆放。

6、打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。

7、正确使用、养护保洁工具、通讯工具。

8、及时满足宾客提出的要求，安抚和处理客人的投诉，超出职权范围，及时报告。

9、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

10、餐厅比较忙时，需要协助餐厅工作。

11、完成上级领导交办。

任职要求：

1、学历：小学以上学历。

2、工作经验：一年以上服务行业工作经验。

3、技能和素质：接受过客房服务技能培训者优先。

4、踏实肯干，敬业，责任心强，执行力强、能吃苦耐劳、较强的服务意识。

5、积极乐观，易与人相处，良好的职业道德及团队合作精神。

6、勤俭节约的良好习惯。