岗位职责:
1. 业务办理:负责为待检车辆客户提供各类事项的咨询、代办、协调等服务,确保流程高效、准确。
2. 政策解读:熟悉相关政策法规,为客户提供清晰的政策解读和指导,帮助其理解并完成相关手续。
3. 问题解决:及时处理客户在办事过程中遇到的问题,协调相关部门,确保问题得到有效解决。
4. 资料审核:对客户提交的材料进行初步审核,确保其完整性和合规性,避免因资料问题导致流程延误。
5. 客户沟通:与客户保持良好的沟通,了解其需求,提供个性化的服务方案,提升客户满意度。
6. 记录与反馈:详细记录服务过程,定期汇总客户反馈,提出优化建议,提升服务质量。
任职要求:
1. 学历要求:大专及以上学历,行政管理、公共管理、法律等相关专业优先。
2. 经验要求:1年以上相关工作经验,熟悉车检办事流程者优先。
3. 技能要求:
- 具备良好的沟通能力和服务意识,能够耐心解答客户问题。
- 熟悉办公软件(如Word、Excel等),具备一定的文书处理能力。
- 具备较强的协调能力和问题解决能力,能够应对突发情况。
4. 职业素养:
- 责任心强,工作细致,能够高效处理多任务。
- 具备良好的职业道德,保守客户隐私,维护公司形象。
5. 其他要求:
- 具备一定的抗压能力,能够适应快节奏的工作环境,男士优先。
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