岗位名称：物业客服管家
所属部门：物业管理部/客户服务中心
直接上级：客服主管/项目经理

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岗位职责
1. 客户服务
- 负责业主/租户日常接待、咨询、报修、投诉的受理、跟进及回访，确保闭环处理；
- 定期巡查责任区域，主动发现并协调解决公共设施、环境卫生等问题；
- 组织社区文化活动，提升业主满意度。
2. 事务协调
- 对接维修、保洁、安保等部门，督促问题整改并反馈进度；
- 协助办理装修手续、费用缴纳、钥匙托管等日常事务。
3. 档案管理
- 更新业主信息台账，记录服务工单，归档投诉及处理结果；
- 协助催缴物业费，统计缴费率。
4. 应急处理
- 配合突发事件（如停水停电、火灾等）的应急响应与善后。
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任职要求
1. 基本条件
- 中专及以上学历，物业管理、酒店管理、行政相关专业优先；
- 1年以上物业或服务业客服经验。
2. 能力素质
- 熟悉物业管理流程及相关法规（如《物业管理条例》）；
- 具备较强沟通能力、抗压能力及冲突化解技巧；
- 熟练使用办公软件（Excel/Word/物业管理系统）。
3. 职业态度
- 服务意识强，耐心细致，能适应弹性工作时间（含周末值班）。