岗位职责

1. 客户咨询处理：通过电话，微信群等渠道解答客户关于产品、服务、订单等问题的咨询，提供准确信息。
2. 问题解决：协助客户处理售后问题（如投诉、咨询等），确保及时跟进并反馈结果。
3. 记录与反馈：详细记录客户需求及问题，汇总常见问题并提交至相关部门，推动服务优化。
4. 客户维护：主动跟进客户满意度，维护良好客户关系，提升复购率及品牌忠诚度。为客户提供现场水吧餐厅服务，提供良好的客户体验。
5. 流程执行：遵守公司服务标准与流程，确保服务质量和响应效率。

任职要求

1. 教育背景：高中/中专及以上学历，市场营销等相关专业优先。
2. 经验技能：
- 1年以上客服或销售相关工作经验（应届生可放宽）。
- 熟练使用办公软件（Excel/Word）。
3. 核心能力：
- 优秀的沟通表达能力，耐心倾听客户需求；
- 抗压能力强，能妥善处理突发问题或情绪化客户；
- 具备服务意识与团队协作精神。
4. 语言要求：普通话标准。
5. 加分项：有电商、快消品、金融等行业客服经验者优先。