我司是一家专注于无人机行业应用与服务的科技公司，目前正全力拓展无人机飞行任务（UOM）申报代办业务。我们以专业的团队和高效的流程，为飞手提供从材料整理、方案申报到进度跟进的 一站式、高通过率 代办服务，解决行业核心痛点。现因业务快速发展，特招聘2名细心、负责的客服专员，作为连接公司与飞手客户的核心桥梁。

主要职责：

1.  全流程客户对接与服务： 作为飞手客户的主要联系人，负责从咨询、订单确认、材料收集与初审，到审批进度同步、结果通知及售后反馈的全流程一对一服务。

2.  客户与订单信息管理： 严格按照公司规范的Excel表格（后续将迁移至小程序），及时、准确地录入与更新 飞手客户基础信息档案 及 代办订单跟进台账 ，确保信息完整、可追溯。

3.  申报进度跟进与沟通： 每日与后端申报专员紧密协作，主动跟进UOM平台审批进度，并及时、清晰地将进度状态同步给飞手，确保信息透明，让飞手安心、省心。

4.  异常情况协调处理： 面对审批驳回、材料补正等异常情况，能快速响应，依据公司既定规则，清晰、耐心地与飞手沟通原因及解决方案，并协调内外部资源推动问题解决。

5.  客户关系维护： 主动收集飞手服务反馈，维护客户关系，传递公司优惠活动与新服务，促进老客户复购与转介绍。

任职要求：

1.  必备素质： 具备极强的责任心、细心和耐心，有优秀的沟通表达能力及客户服务意识。

2.  核心能力： 能够熟练使用Excel、Word等办公软件进行信息整理与文档处理，具备优秀的多任务处理与跟进协调能力。

3.  经验偏好： 有客服、售后或销售支持相关经验者优先。对无人机、低空经济或UOM申报流程有了解或浓厚兴趣者优先。

4.  团队协作： 具备良好的团队协作精神，能够与申报专员、获客专员等岗位高效配合，执行力强。

我们提供：

• 深入低空经济前沿赛道的岗位机会，获得无人机合规运营领域的专业知识与技能。

• 系统专业的岗前培训，带您快速熟悉UOM申报全流程与公司标准化服务流程。

• 明确清晰的职业发展路径（客服专员→高级客服/客服主管）与具有竞争力的薪酬体系。

• 年轻、开放、注重效率的团队氛围。

加入我们，您将成为我们专业化服务团队的关键一员，与公司一同成长，为数以千计的飞手解决核心难题，共同开拓广阔的无人机服务市场！