一、岗位职责

1. 全面负责小区物业服务品质日常管控工作，涵盖客服接待、环境保洁、外包保洁、设施维护、秩序维护等各板块服务质量检查与监督，同步兼顾基础安全管控相关辅助工作。

2. 负责物业服务品质标准的落地执行，定期开展现场巡查，既排查服务短板、督促整改落实、形成巡查及整改台账，也同步检查现场安全隐患（如消防器材摆放、公共区域安全防护等），及时反馈并协助处置。

3. 负责收集业主对物业服务的意见、建议及投诉，协调相关部门跟进闭环，提升业主满意度；同时收集业主关于安全方面的诉求，联动相关岗位妥善处理。

4. 协助拟订物业服务品质提升方案、服务标准及考核细则，参与各部门服务品质考核评估；配合消防安全主管，协助完善安全相关服务标准，将安全要求融入品质管控全过程。

5. 定期整理品质管控数据，形成品质分析报告，推动服务流程优化，组织开展员工服务品质相关培训；同时学习掌握基础安全知识，协助开展安全宣传、消防演练等辅助工作，提升全员安全意识。

二、任职要求

1. 男女不限，大专及以上学历，具有1-3年以上物业行业品质管理、服务管控相关工作经验，有同岗位工作经验者优先；懂得基础安全知识，了解物业小区消防安全、公共安全基本规范者优先考虑。

2. 熟悉物业管理相关法律法规及行业服务标准，具备良好的服务意识和品质管控思维，能精准识别服务问题；了解各类基础消防器材、安全防护设施的基本常识，能配合开展现场安全巡查及隐患排查工作。

3. 具备较强的沟通协调能力、问题分析与解决能力，能高效推进服务整改工作，有一定的报告撰写和数据整理能力；具备基础的安全隐患识别能力，能及时反馈安全相关问题。

4. 工作认真细致、责任心强，具备良好的执行力和团队协作精神，能独立完成品质巡查及相关工作；重视安全工作，能严格落实岗位相关安全要求。

5. 热爱物业服务行业，忠于职守、廉洁自律，有物业相关从业资格证书、消防相关基础证书者、会驾驶交通工具优先，退伍军人可适当放宽经验要求。