本岗位要求长时间保持坐姿进行工作，若您倾向于更为活跃的工作环境或担心长期久坐可能对您的健康产生影响，请在申请前仔细考量，确保这一安排符合您的个人习惯与健康需求；

可接受实习生、无经验者，岗位有岗前培训带教-带薪培训，有导师一对一专门辅导带教

职位亮点：

1、专业成长机会- 上市企业，拥有与电商牛人大咖的学习机会，接触并熟悉电商行业的最新动态和趋势，提升个人在电商领域的专业能力。

2、团队合作与多元文化-融入专业且富有活力的客服团队，接触不同类目的商品和客户群体，丰富工作体验。

3、发展空间与晋升机会-  负责国内外优秀一线品牌，1年2次定级调薪机会，拥有更多挑战机会，成为客服团队中的佼佼者。

你将会负责：

1. 品牌店铺服务：

   - 负责国内外一线知名品牌在天猫/京东店铺的售前售后咨询和后台处理工作，确保顾客体验满意。

 -店铺日均接待量在250-300左右，活动期间接待量在350-400左右【活动期接待量会根据活动力度有所浮动】。

   -负责平台和承接店铺数量根据面试情况分配项目组确定。

2. 售前咨询与引导：【不用开发客户源，客户主动进线咨询再促单】

   - 熟悉所售商品的特点及卖点，根据客户需求主动引导客户下单。

   - 及时催促未付款订单成交。

3. 售后问题处理：

   - 在线处理客户发货、物流跟踪、维修件或退货等售后问题。

   - 根据售后经验提出工作流程的改善或优化建议。

4. 后台订单管理：

   - 负责处理后台订单相关问题，确保订单信息准确无误，及时跟进订单状态，保障交易顺利进行。

5.团队协作协同支持：可以根据上级传达的任务按时按量完成（例如重点款推荐、特殊促单&劝留等），根据业务情况随时做出个人调整（例如大促接待爆量调整支援等）

我们需要你：

1. 电商行业基础与技能：

   - 了解电商平台购物流程，打字速度要求：达到60字/分钟及以上。

   - 对电商行业感兴趣，熟悉电脑操作；

   - 有1年及以上线上或者线下销售服务行业经验，有电商线上咨询、呼叫中心等相关服务行业客服经验者优先。

2. 客户服务能力与素质：

   - 具备良好的客户服务意识和技巧，能够妥善处理客户问题。

   - 具备较强的应变能力、抗压能力和情绪调节能力。

3. 销售导向与问题解决能力：

   - 能够主动引导客户成交，并具备处理售后问题的能力。

* 工作时间：早班：8:30-17:30、中班：13:00-22:00、晚班：15:00-24:00【每个班次中途1小时休息吃饭时间】

轮班制，排班轮休，月休6-9天

* 工作地点：广西桂林市桂磨大道创意产业园2栋一单元4楼。

【我们的福利，您的保障与成长】

一、全面保障：五险一金，入职即享

我们深知员工的安全感与稳定性对于工作的重要性。因此，我们在您入职当月即为您购买五险一金，为您提供全方位的保障，让您无后顾之忧。

二、休息充足：月休6-9天

我们重视员工的工作与生活的平衡，每月提供6-9天休息时间，采用排班轮休制度，确保您能够合理安排个人时间，享受工作之余的惬意生活。

三、关爱健康与团队：年度体检、旅游、团建、生日会等

年度体检：我们关注员工的身体健康，每年为员工提供一次全面的体检服务，帮助您及时了解自己的身体状况。

旅游与团建：定期组织员工旅游和团建活动，加强团队凝聚力，让您在轻松愉快的氛围中与同事们共度美好时光。

生日会：每月为当月生日的员工举办集体生日会，送上温馨的祝福和精美的礼物，让您感受到家的温暖。

年假、产检假、育儿假：我们提供完善的假期制度，包括年假、产检假和育儿假等，让您在享受工作的同时，也能充分履行家庭责任。

四、1年2次定级调薪机会：能力匹配薪酬，涨薪机会掌握在自己手里

我们鼓励员工不断学习和成长，只要您有能力、有意愿，涨薪机会就掌握在您自己手里，让您的努力与付出得到应有的回报。

五、专项培训：助力您快速成长

新人培训：为新员工提供系统的入职培训，帮助您快速融入团队，熟悉工作流程。

校招青星培训：针对校招新员工设立的特色培训计划，助力您从校园到职场的平稳过渡。

青蓝计划：为优秀员工提供进阶培训和发展机会，培养公司未来的中坚力量。