一、岗位职责

1、负责公司线上、线下客户的日常咨询对接，解答客户关于食品产品、规格、口味、保质期、发货、售后等相关问题，耐心维护客户关系。

2、处理客户订单咨询、下单核对、改单、催单、异常订单跟进等日常工作，确保订单顺利流转。

3、负责售后问题处理，针对破损、漏发、错发、质量反馈、退换货等售后问题，快速核实、登记、跟进、妥善解决，保障客户权益。

4、做好客户信息登记、台账记录，定期整理客户咨询、售后问题，汇总常见问题反馈给公司。

5、配合销售及运营团队，做好客户维护、复购跟进、活动通知等辅助工作，提升客户满意度与复购率。

6、严格遵守公司规章制度，维护公司品牌形象，保持良好的服务态度。

二、任职要求

1、有无经验均可，应届生、新手可带薪培训。

2、熟悉电脑基本操作，打字速度流畅，会基础办公软件即可。

3、性格温和耐心，沟通能力好，责任心强，情绪稳定，抗压能力强。

4、热爱服务行业，做事细心踏实，服从工作安排，有团队协作意识。

5、有电商客服、食品行业客服、售后客服经验者优先录用。