旅游客服是做什么的，有哪些工作职责和岗位要求？

旅游客服是旅游行业中非常重要的一环，他们负责为游客提供全面、准确的信息和服务，以确保他们在旅途中的顺利和愉快。下面我将为你介绍一下旅游客服的工作职责和岗位要求。

工作职责：

提供咨询服务：回答游客关于旅游目的地、交通、住宿、景点等方面的问题，并提供相关的建议和推荐。

处理投诉和纠纷：及时解决游客在旅途中遇到的问题和不满意，处理投诉和纠纷，保障游客的权益。

安排行程和预订服务：根据游客的需求和预算，制定合适的旅行行程，并协助游客进行酒店、机票、景点门票等的预订。

协助应急救援：在游客遇到紧急情况或意外事件时，及时提供帮助和支持，协调相关部门进行救援工作。

维护客户关系：与游客保持良好的沟通和联系，建立并维护良好的客户关系，提供售后服务和回访。

岗位要求：

沟通能力：良好的口头和书面沟通能力，能够清晰、准确地表达信息，并耐心倾听游客的需求和问题。

服务意识：具备优秀的服务意识和服务技巧，能够主动帮助游客解决问题，给予专业的建议和指导。

知识储备：对旅游目的地的地理、文化、历史等方面有一定的了解和知识储备，能够为游客提供全面的信息和建议。

应变能力：能够在复杂的工作环境中灵活应对各种突发情况，处理投诉和纠纷，保持冷静和专业。

团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。

旅游客服岗位还需要具备良好的英语沟通能力和计算机操作能力，熟悉旅游行业相关的法律法规和政策也是一个加分项。

总结一下，旅游客服负责为游客提供全面的旅游信息和服务，包括咨询、预订、投诉处理等。他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和应变能力，同时还需要对旅游目的地有一定的了解和知识储备。访问桂林人才网，查看更多旅游业相关招聘信息。