电商运营助理是做什么的，具体工作职责有哪些？

在电商蓬勃发展的当下，电商运营助理成为热门岗位之一。以下是对电商运营助理工作的详细解读，仅供参考：

一、工作内容概述

电商运营助理主要协助电商运营团队处理日常事务，贯穿店铺运营的多个环节，是电商运营体系中不可或缺的辅助力量，对于小型电商团队来说，甚至可以承担部分核心运营工作，助力店铺稳定、高效地运转。

二、具体工作职责

店铺基础维护

负责更新网店产品信息，包括产品图片、文案编辑与上传，确保展示内容准确、吸引人，符合品牌形象和营销目标。例如，当新品上市时，要及时在店铺各页面准确上架，搭配合适的宣传文案，突出产品卖点。

处理店铺的基础设置，像优化店铺分类、调整页面布局，提升用户体验，让顾客能更便捷地浏览和选购商品。

订单处理

每天定时查看订单状态，打印发货单，与仓库沟通确保订单按时发货，及时跟进物流信息并反馈给顾客。遇到订单异常，如缺货、超时等，要及时与相关部门协调解决，保障顾客满意度。

做好订单数据的统计与分析，为运营决策提供依据，像统计不同产品的销售量、客单价等数据，助力优化产品策略。

客户服务

回复顾客的咨询与留言，涵盖售前的产品咨询、售中的订单进度查询以及售后的退换货处理等问题，以热情、专业的态度解决顾客疑问，提高店铺好评率。

收集顾客反馈意见，整理归纳后提交给运营团队，为改进产品和服务提供一手参考，推动店铺产品质量和服务质量的持续提升。

营销活动协助

协助策划与执行线上营销活动，如参与制定活动方案、准备活动素材，像制作活动海报、编辑活动页面等，在活动期间监测活动数据，及时调整优化活动策略，以达到预期的营销效果。

负责活动推广渠道的日常维护，如社交媒体账号运营，定期发布店铺动态、产品推荐等内容，吸引潜在顾客关注店铺，扩大店铺流量入口。

电商运营助理的工作内容丰富且关键，贯穿电商运营的各个环节，为店铺的持续发展提供有力支持。对于想要踏入电商行业的求职者来说，在桂林人才网上关注此类岗位信息，深入了解工作细节，是开启电商职业之旅的良好起点。