根据公司业务需求及个人技能特长，本岗位设远程、非现场及现场三个工作方向，录用后根据培训情况与项目需求等分配具体岗位，各方向工作内容互通互融，任职期间均可能交叉担任其他方向职责。

岗位职责：

1、接受技术服务中心统一调度，通过培训和自学快速熟悉公司产品，负责公司产品、其他产品及配套系统的安装、调试、运维及故障处置，并做好项目记录、故障记录和反馈，覆盖项目全生命周期（售前、售中、售后）。

2、了解运营商、酒店行业产品的深厚背景，熟悉行业发展现状和趋势，对产品完成推广、方案撰写、标书编制等工作，并输出区域内的技术文档（如技术方案、技术建议书、服务报告等）。

3、能够经常与酒店集团及酒店的相关负责人进行产品、服务等的沟通，准确理解客户需求并协调内部资源及时响应，并保持全程跟踪与协同。

4、作为项目技术负责人，面向合作伙伴及最终用户提供技术培训，使其熟练掌握我司产品工作原理、日常维护及常见故障处理方法等。

5、与各地技术工程师紧密配合，及时整理并更新相关项目资料，确保信息同步且可追溯。

6、持续收集、整理公司产品运行信息，及时反馈至技术管理团队与研发团队，推动产品改进与知识库更新。

7、现场施工的组织及施工外包，检查、填写及组织收集项目实施文档、培训文档、验收文档或相关文档等并报甲方验收。

8、协助公司相关部门做好用户关怀工作，维护良好客户关系。

9、远程支持方向需参与12小时班次轮值倒班，确保7×24小时服务覆盖；非现场方向侧重办公室远程交付，现场方向则需接受不定期出差。

任职要求：

1、大学专科及以上学历，通信、电子、计算机类相关专业，具备较强的动手和学习能力。

2、具备扎实的底层网络原理知识，熟悉宽带接入网、TCP/IP协议、二/三层交换路由技术，了解VPN、QOS、ARP、VLAN、ACL、STP等常用网络技术，拥有CCNA/HCIA/RHCE或同等能力认证者优先。

3、精通Cisco、华为等主流网络设备的安装、配置、调试与故障排除，对网络交换机、路由器、无线管理器的工作原理深入理解。

4、熟练掌握Linux常用命令与配置，熟悉MySQL等主流数据库及SQL语言，了解常见数据存储技术。

5、熟悉通信或数据网络企业的日常运作流程，特别是产品售前、售后、售中的技术支持相关流程、工作内容。

6、具有酒店宽带认证计费产品的调试、推广、使用经验者优先考虑；熟悉酒店宽带认证计费产品的发展动态和其它竞争对手的发展情况。

7、能主动跟踪网络技术、操作系统、数据库等领域的新兴技术，并将其快速应用于实际工作中。

8、具备独立分析问题（如网络故障）与解决问题的能力，组织协调与沟通表达能力优秀，能够在跨团队协作中发挥积极作用。

9、形象端正，具备良好的职业素养；英语读写能力良好，能熟练阅读英文技术资料，口语可基本交流者优先；有网络维护工作经验者优先；有酒店相关项目或者从业经营者优先。

10、具备强烈的服务意识与团队合作精神，责任心强，能承受一定工作压力，适应倒班或出差安排，并愿意在远程、非现场、现场三种工作模式间灵活切换，服从团队整体任务调配。

上班时间：所有岗位方向培训期间8小时班次（行政班9:00-18:00）。

远程方向—培训结束后12小时班次（白班8:00-20:00；晚班20:00-次日8:00）；上一天白班休息一天，上一天晚班休息两天，四天一轮，依次类推。

非现场、现场方向—培训结束后8小时班次，如有工作调配至远程方向，则按12小时班次，或根据经理安排。