岗位职责:
1、通过账号后台,及时有效的回复、解答客户的订单留言及站内信。
2、及时处理各类纠纷问题,保持店铺的好评率、纠纷率和良好的信用度。
3、处理各种订单重发,订单取消等异常订单。
4、持续关注账号安全运行情况,一旦出现违规处罚等异常,及时向上级反馈。
5、与客户沟通,为客户提供售前、售中、售后服务,维护与客户的良好关系,跟踪订单信息。
6、积极保持与其他职能部门(如销售,采购,配货等)的有效沟通和联系,相 互配合,妥善处理各类售前、售中、售后问题。
7、了解产品信息,方便快速为客户解决遇到的问题。
8、统计客户问题并分析原因,及时反馈到销售部门。
9、完成上级主管安排的其他工作。
相关要求:
1、本科及以上学历,英语相关专业;(英语要求CET-4以上)
2、出色的英文阅读和写作能力(对英语口语没有要求),能胜任阅读理解大量来自不同国家客户群体的英文邮件,并用英文进行回复;
3、熟练的计算机操作能力和office办公软件熟练,有跨境电商客服经验者优先;
4、有良好的服务意识,热爱客户服务工作,有责任心,有耐心、细心和极好的团队合作精神。
5、工作主动,思维灵活。有良好的沟通能力及谈判能力。
其他要求:
1、工作时间:每天8小时工作制(上午8:00-12:00, 下午13:30-17:30),周末单双休,正常节假日。
2、薪资待遇:3500-6000元/月 全勤奖 绩效 五险。
3、不包吃住。
4、其他福利:不定时调薪、生日福利、传统节假日礼品、带薪年假、年终奖等。
5、公司配有微波炉及冰箱可自带健康午餐;每月都会购买零食、水果等,可自行取用。
公司没有复杂的办公室文化,有开心工作的氛围,有积极进取的实干精神。我们是一个年轻又富有激情,高素质且乐于分享的学习型团队。我们需要招志同道合的伙伴。我在等你,你来么~~~
收到您的简历后,我们将会在2-5个工作日之内通知您面试,如果未收到面试通知,我们会将您的简历收入我们公司的人才档案库,如有岗位的空缺,将会再次联系您!
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